01Какие процессы подходят для автоматизации
Хорошие кандидаты похожи друг на друга: действие повторяется каждый день, входные данные приходят в понятном виде, а результат можно проверить глазами. Если сотрудник по десять раз в неделю делает одно и то же письмо, сводку или заполнение карточки, значит, процесс созрел.
Чаще всего к нам приходят с такими задачами:
- разбор входящей почты и подготовка ответов по типовым вопросам
- заполнение карточек сделок в Битрикс24 и amoCRM по итогам разговора
- подготовка актов, счетов и договоров по шаблону из данных 1С
- ежедневные и еженедельные сводки для руководителя
- напоминания о договорённостях, которые прозвучали на звонке
02Рутина для агента и решение для человека
Мы не пытаемся убрать человека из процесса. Агент готовит материал, а человек принимает решение. Разница хорошо видна на таблице: слева действия, которые можно отдать, справа те, что остаются за сотрудником.
| Агент готовит сам | Решает человек |
|---|---|
| Черновик письма клиенту по вопросу из базы знаний | Отправка письма и тон разговора в спорной ситуации |
| Сводка по открытым сделкам за неделю | Выбор, каким клиентам звонить в первую очередь |
| Проект акта или счёта из данных учётной системы | Подписание и отправка документа контрагенту |
| Список расхождений между CRM и 1С | Решение, какая из систем верна |
03Как мы описываем процесс перед запуском
Фиксируем вход и выход
Записываем, что приходит на старте процесса и каким должен быть результат: письмо, документ, запись в системе.
Собираем исключения
Расспрашиваем исполнителей о случаях, когда обычный порядок не работает. Именно они чаще всего ломают автоматизацию.
Задаём правила агенту
Формулируем роль и ограничения обычными словами: что можно делать самому, что только по подтверждению.
Проверяем на живых примерах
Прогоняем агента на настоящих обращениях прошлых недель и сравниваем с тем, как поступали сотрудники.
Запускаем в одном отделе
Подключаем небольшую группу, собираем замечания и только потом расширяем охват.
04Примеры из белорусской практики
В белорусских компаниях рутина часто связана с документами: выставление ЭСЧФ на портале налоговых органов, оформление электронных ТТН, сверка УНП контрагента, подготовка актов и договоров. Агент помогает подготовить черновики и найти расхождения, а ответственный сотрудник проверяет и подтверждает. Правовые вопросы по документам уточняйте у юриста или бухгалтера.
Второй типичный пример касается продаж. Менеджер после звонка вручную вносит договорённости в карточку сделки, и часть деталей остаётся в голове. Агент расшифровывает звонок, выделяет задачи и сроки, а менеджер читает итог и подтверждает запись.
05Где автоматизация даёт мало пользы
Есть процессы, которые не стоит трогать. Если порядок работы меняется каждую неделю, а ответственные не определены, агент только закрепит хаос. Тогда сначала наводим порядок на бумаге, и лишь затем возвращаемся к автоматизации.
06Платформа, на которой работают наши агенты
Для автоматизации мы применяем платформу ИИ-агентов Agile Tech. Она устанавливается на сервер компании, поэтому доступы к почте, 1С и CRM остаются у вас. Агент работает внутри уже привычных систем, поэтому сотрудникам не нужно осваивать новый интерфейс.
С какого процесса стоит начинать?
С того, где много повторяющихся действий и понятный результат: разбор почты, подготовка документов по шаблону, сводки. Конкретный выбор делаем после аудита, потому что он зависит от вашей работы.
Можно ли автоматизировать процессы в 1С без доработки конфигурации?
Часто да. Подключение идёт через стандартный интерфейс OData, а нужные права доступа задаёт ваш специалист по 1С. Объём доработок понятен после аудита.
Как понять, что автоматизация сработала?
Сравниваем работу до и после на тех же задачах: сколько времени уходит на подготовку, сколько правок вносят сотрудники, какие случаи агент передаёт человеку. Выводы делаем вместе с владельцем процесса.
Расскажите, какую рутину ваши сотрудники делают каждый день, и мы покажем, что из неё можно передать агенту.
Получить консультацию