01Лечение растянуто во времени, а память у людей короткая
Пациент приходит на консультацию, получает план лечения и должен вернуться на следующие этапы. Если администратор вовремя не напомнил, человек откладывает визит, а кресло простаивает. Врачи тем временем вносят записи между приёмами, и часть деталей оседает в личных заметках.
Агент помогает администраторам и ассистентам в сопровождении пациента на длинной дистанции:
- показывает список пациентов, у которых по плану подходит следующий этап, и готовит черновики напоминаний
- предлагает свободные окна у нужного врача с учётом длительности процедуры
- готовит ответы на типовые вопросы о подготовке, графике и порядке записи
- подсказывает администратору, кому из ожидающих предложить освободившееся время
- собирает сводку по отменам и неявкам для управляющего
02От консультации до последнего этапа плана
Первичная запись
Агент разбирает обращение, подбирает подходящее окно и готовит ответ для администратора. Отправляет сообщение сам администратор после проверки.
План лечения
Врач формирует план в вашей программе, агент не меняет его содержание. Он только фиксирует, какие этапы и в какие сроки пациенту рекомендованы.
Напоминания между визитами
Перед очередным этапом агент составляет список пациентов и текст напоминаний. Администратор просматривает и отправляет.
Возвращение пациента
Если человек пропал после консультации, агент помогает аккуратно напомнить о себе: готовит нейтральное сообщение, а решение, писать ли, принимает администратор.
03Склад материалов и расходников стоматологии
В кабинетах расходуются материалы, перчатки, анестетики, слепочные массы. Остатки ведутся в 1С или в таблице, а заканчивается нужное обычно не вовремя. Агент сопоставляет расход с остатками и заранее показывает, что подходит к минимуму, учитывая сроки годности. Заявку поставщику он готовит как черновик в BYN, а отправляет её ответственный сотрудник.
| Расходник | Что отслеживает агент | Кто заказывает |
|---|---|---|
| Материалы для пломбирования | Остаток и средний расход | Старшая медсестра |
| Анестетики | Срок годности партий | Ответственный за склад |
| Одноразовые изделия | Минимальный запас | Администратор |
| Ортодонтические комплектующие | Заявки врачей на этап | Врач и администратор |
04Повторный визит пациента до и после запуска агента
О следующем этапе плана вспоминают, когда пациент сам позвонил
Агент показывает, у кого по плану подходит следующий этап
Напоминания пишут вручную по памяти и по заметкам
Агент готовит черновики напоминаний, администратор отправляет
Свободное окно после отмены остаётся пустым
Агент подсказывает, кому предложить освободившееся окно
Остаток материалов выясняют, когда он закончился в кабинете
Агент заранее показывает позиции на исходе и сроки годности
Управляющий оценивает неявки по ощущениям
Управляющий получает сводку по неявкам и отменам
05Данные пациентов стоматологии: на что обратить внимание
Медицинские записи относятся к чувствительным данным. Платформа ставится на сервер клиники, а доступы агента ограничиваются только нужными разделами. Это помогает выстроить обработку по Закону № 99-З. Если используется внешняя нейросеть, мы заранее обсуждаем, какие сведения туда не отправляются. Вопросы врачебной тайны и хранения документов уточните у юриста вашей клиники.
Можно ли подключить агента к нашей программе для клиники?
Это зависит от способов обмена данными, которые есть в вашей программе. На аудите мы проверяем доступные варианты и, если прямого подключения нет, предлагаем начать с таблиц и почты.
Агент сам отправляет напоминания?
Нет. Он готовит список и тексты, а отправляет администратор после проверки. Это правило задаётся в настройках, и его можно изменить только по решению руководителя.
Подойдёт ли решение небольшой клинике с двумя кабинетами?
Да, начать можно с одного процесса, например с напоминаний о повторных визитах. Формат и объём работ определяем после знакомства с вашей клиникой.
Опишите, как в вашей клинике ведут пациентов между визитами, и мы предложим процесс для пилота.
Получить консультацию