01Семь этапов проекта по порядку
Порядок работ одинаков для компаний разного размера, меняется только глубина каждого этапа. Это помогает заказчику видеть, где мы находимся и что будет дальше.
Знакомство
Короткий разговор с руководителем: чем занимается компания, какие системы используются, что беспокоит больше всего и что вы ожидаете от проекта.
Аудит процессов
Беседуем с исполнителями, смотрим, как проходит работа, составляем карту процессов и отбираем кандидатов для агента по повторяемости и доступности данных.
Проектирование
Выбираем процесс для пилота, описываем роль агента, его права доступа, подключаемые системы и действия, требующие подтверждения человека.
Пилот на процессе
Запускаем агента для небольшой группы сотрудников. Собираем замечания, правим правила и смотрим, как команда работает с помощником.
Внедрение
Расширяем охват на отдел или компанию, подключаем нужные системы, закрепляем правила и распределяем ответственных.
Обучение
Учим сотрудников на их задачах: как поручить агенту работу, как проверить результат и как изменить правила обычными словами.
Сопровождение
Следим за работой агентов, реагируем на сбои, правим правила и добавляем новые процессы, когда вы к этому готовы.
02Что делаете вы, а что делаем мы
| Этап | Задача клиента | Задача нашей команды |
|---|---|---|
| Аудит | Выделить время на беседы и показать процессы | Описать процессы и предложить кандидатов |
| Проектирование | Согласовать роли, доступы и границы | Подготовить описание агента и подключения |
| Пилот | Назначить группу и дать обратную связь | Настроить агента, собрать замечания |
| Внедрение и обучение | Принять правила и назначить ответственных | Подключить системы и провести обучение |
03Кого мы просим назначить со стороны клиента
Внедрение идёт быстрее, когда у проекта есть люди, которые отвечают за него изнутри. Обычно достаточно нескольких ролей:
- руководитель проекта, принимающий решения по ходу работ
- владелец процесса, который знает исключения и нюансы
- администратор или специалист по 1С, Битрикс24 и amoCRM для настройки доступов
- сотрудники пилотной группы, проверяющие работу агента
- ответственный за вопросы права и учёта, например юрист или бухгалтер
04Как называются сроки и стоимость
Мы не называем сроки и цену до аудита, потому что они зависят от числа процессов, подключаемых систем и готовности данных. После аудита вы получаете отчёт с предложением по порядку запуска и условиями работ, цены указываем в BYN. Аудит не обязывает продолжать проект с нами: отчёт остаётся у вас.
05Как проект выглядит для сотрудников
Для команды проект начинается с беседы, а не с приказа: сотрудники рассказывают, что отнимает время, и сами участвуют в выборе процессов. На пилоте они видят, что агент готовит черновики и сводки, а проверка и решение остаются за ними. Такой подход снижает тревогу и помогает принять новый способ работы.
Можно ли пропустить аудит и сразу запустить агента?
Мы не рекомендуем. Без аудита легко выбрать процесс, где агент не даст заметной пользы. Для небольших компаний аудит может быть коротким, но этап остаётся.
Что происходит после пилота?
Мы вместе оцениваем результат и решаем, расширять ли охват, дорабатывать правила или остановиться. Решение остаётся за вами.
Нужно ли обучать всех сотрудников?
Достаточно обучить тех, кто работает с агентом: показываем на ваших задачах, как поручать работу и проверять результат. Занятия проходят в вашей компании или удалённо.
Хотите увидеть, как этапы будут выглядеть для вашей компании? Опишите задачу, и мы предложим план знакомства.
Договориться о встрече