01Почему заявка на тур так легко рассыпается
Одна заявка на тур тянет за собой много мелочей: пожелания клиента, даты, состав группы, сроки загранпаспортов, страховка, трансфер, оплата частями. Менеджер ведёт всё это в Битрикс24 или amoCRM, в таблице и в переписке одновременно, и важная деталь легко остаётся в одном месте из трёх.
Когда заявок много, а сезон горячий, ошибка в дате или забытый документ обходятся дорого. Мы не обещаем, что агент их исключит, но он подсвечивает расхождения и напоминает о сроках, чтобы менеджер увидел проблему заранее.
02Какие задачи агент берёт у менеджера по туризму
| Задача | Что готовит агент | Что решает менеджер |
|---|---|---|
| Первый ответ на запрос | Черновик с вариантами по пожеланиям клиента | Какие варианты предложить и как вести разговор |
| Документы туристов | Список недостающих документов и напоминание клиенту как черновик | Отправляет сообщение и оценивает, достаточно ли пакета |
| Общение с поставщиками | Проект запроса на бронь и сводка ответов | Подтверждает бронь и условия оплаты |
| Ведение заявки | Заполненная карточка сделки по итогам звонка | Проверяет запись и ведёт клиента дальше |
03Заявка на тур до внедрения и после
Условный пример одного процесса: от первого обращения до выдачи документов перед вылетом. Это иллюстрация логики, а не рассказ о конкретной компании.
Пожелания клиента записываются в блокнот или в личный чат
Агент расшифровывает звонок и заполняет карточку сделки, менеджер подтверждает запись
Менеджер сам вспоминает, какие документы нужны туристам
Агент ведёт список документов по каждому туристу и напоминает о недостающих
Запросы поставщикам пишутся вручную и каждый раз заново
Проект запроса готовится из карточки сделки, менеджер проверяет и отправляет
Ответы поставщиков лежат в почте, и сводку собирают вечером руками
Агент собирает ответы поставщиков в одну сводку по заявке
Перед вылетом пакет документов собирают в спешке
За несколько дней до вылета агент подготавливает чек-лист пакета, менеджер сверяет с клиентом
04Белорусская специфика: договоры и оплата в BYN
Белорусское агентство работает с договорами на туристические услуги, платёжными документами и актами, часть расчётов идёт в иностранной валюте, а часть в белорусских рублях. Для юридических лиц важны реквизиты и УНП. Агент подготавливает проекты договора и счёта на основе карточки клиента, но подписание и отправку выполняет сотрудник. Юридические нюансы турдоговоров уточняйте у юриста компании.
05Первый запуск в турагентстве по шагам
Разбор типовой заявки
Берём три-четыре последние заявки и проходим путь от обращения до вылета, отмечая ручные шаги и места, где данные переписываются.
Настройка карточки и документов
Согласуем поля карточки сделки и перечень документов для разных направлений, чтобы агенту было что сверять.
Пилот на одном направлении
Запускаем помощника для небольшой группы менеджеров на одном направлении и собираем замечания.
06Платформа Agile Tech в работе менеджеров по туризму
Наша платформа стоит на вашем сервере, а агент у каждого менеджера работает внутри Битрикс24 или amoCRM, почты, календаря и Telegram. С ним можно говорить голосом: звонки расшифровываются, из них выделяются договорённости и задачи.
Агент сам забронирует тур для клиента?
Нет. Бронирование и оплата выполняются людьми. Агент готовит черновики запросов и сводки, а менеджер подтверждает каждое важное действие.
Подходит ли решение небольшому агентству?
Да, можно начать с одного менеджера и одной воронки. Масштаб подбираем по числу заявок и системам, которыми вы пользуетесь.
Будет ли агент работать с загранпаспортами и личными данными туристов?
Только в тех пределах, которые вы откроете. Платформа стоит на вашем сервере, доступ ограничивается нужными полями, а вопросы обработки персональных данных по Закону № 99-З уточняйте у юриста.
Опишите, как сейчас проходит заявка от обращения до вылета, и мы предложим первый процесс для пилота.
Оставить заявку